Решение проблем
Здесь собраны решения для самых частых проблем. Если ничего не помогло — обратитесь в поддержку.
Видеосвязь
Не открывается видеокомната
- Проверьте браузер: поддерживаются Chrome (рекомендуется), Firefox, Safari
- Обновите браузер до последней версии
- Отключите блокировщик рекламы — он может блокировать WebRTC
- Попробуйте в режиме инкогнито
Нет звука
- Проверьте, какой микрофон выбран на предварительном экране
- Убедитесь, что микрофон не заглушен (иконка микрофона в панели управления)
- Проверьте системные настройки — микрофон должен быть разрешён для браузера
- На Mac: Системные настройки → Конфиденциальность → Микрофон → включите браузер
Нет видео
- Проверьте, не закрыта ли камера физически (шторка на ноутбуке)
- Убедитесь, что камера не используется другим приложением (Zoom, Skype)
- Проверьте разрешения браузера: Настройки → Сайты → Камера
Плохое качество связи
- Закройте все лишние вкладки и приложения
- Отключите VPN
- Подключитесь к Wi-Fi (вместо мобильного интернета)
- Если качество остаётся плохим — отключите камеру и продолжайте голосом
- Попросите собеседника сделать то же самое
Собеседник не слышит / не видит меня
- Проверьте, не нажата ли кнопка отключения микрофона/камеры
- Попросите собеседника перезагрузить страницу
- Попробуйте оба перезагрузить страницу
Уведомления
Не приходят уведомления в Telegram
- Проверьте, привязан ли Telegram: Настройки → Интеграции
- Убедитесь, что бот Mila не заблокирован в Telegram
- Проверьте настройки уведомлений: Настройки → Уведомления → канал Telegram включён
Не приходят уведомления на email
- Проверьте папку «Спам»
- Проверьте, включены ли email-уведомления: Настройки → Уведомления
- Добавьте адрес Мила.Практис в контакты / белый список
Уведомления приходят ночью
Включите тихие часы: Настройки → Уведомления → Тихие часы. Укажите период (например, 22:00–08:00).
Оплата
Оплата не проходит
- Проверьте баланс карты
- Убедитесь, что карта поддерживает онлайн-платежи
- Попробуйте другую карту
- Если используете ЮKassa — проверьте, не заблокирован ли ваш банк
- Обратитесь в банк для уточнения причины отклонения
Списали дважды
Скорее всего, один из платежей — это холд (замораживание), а не списание. Холд автоматически снимается через несколько дней. Если проблема сохраняется — обратитесь в поддержку.
Не пришёл чек
Чек отправляется на email, указанный при оплате. Проверьте папку «Спам». Если чека нет — свяжитесь с поддержкой.
Вход в аккаунт
Не могу войти (специалист)
- Попробуйте восстановление пароля на странице входа
- Войдите через Telegram (если аккаунт привязан)
- Проверьте, подтверждён ли email — система предложит отправить код повторно
Не могу войти (клиент)
- Попробуйте войти через Telegram Login Widget
- Запросите magic-ссылку: введите телефон или email
- Проверьте, приходит ли ссылка в Telegram или на почту
Вижу ошибку при входе
- Очистите кэш и cookies браузера
- Попробуйте в режиме инкогнито
- Попробуйте другой браузер
Расписание и записи
Клиент не может записаться
- Проверьте, настроено ли расписание (Настройки → Расписание)
- Проверьте, есть ли активные типы сессий
- Проверьте исключения дат — нет ли блокировки на нужные дни
- Убедитесь, что slug правильный в ссылке для записи
Запись пропала из календаря
Обновите страницу. Если запись была отменена — она перейдёт в архив (фильтр «Отменённые»).
Если ничего не помогло
- Попробуйте перезагрузить страницу
- Очистите кэш браузера
- Попробуйте другой браузер
- Обратитесь в поддержку — опишите проблему, укажите браузер и устройство