Экспорт и удаление данных
Ваши данные принадлежат вам. По статье 14 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» вы можете:
- получить копию всех данных, которые мы храним о вас;
- уточнить (исправить) любые неверные данные;
- удалить свой аккаунт и запросить стирание связанных записей.
Инструменты для этого доступны прямо в интерфейсе — никаких заявлений в свободной форме отправлять не нужно.
Экспорт данных
Экспорт готовится асинхронно — файл появится в течение нескольких минут. Ссылка на скачивание действует 7 дней, после чего срок истекает и нужно запросить экспорт заново. Лимит — не более 3 заявок в сутки.
Экспорт для клиента
- Портал → Настройки → «Экспорт моих данных» (
milapractice.ru/portal/settings) - Выберите формат: JSON (структурированный) или CSV (таблица)
- Нажмите «Запросить экспорт»
- Дождитесь статуса «Готово» (страница сама обновит статус)
- Нажмите «Скачать» — файл придёт вам на устройство
В экспорт входит всё, что связано с вами как клиентом, по всем специалистам, у которых вы были:
| Секция | Что включено |
|---|---|
| Профиль | Имя, контакты, дата регистрации |
| Записи | Даты, специалисты, статус, цена |
| Платежи | История всех оплат и возвратов |
| Сессии | Дата, длительность, специалист |
| AI-саммари | Только те, которыми специалист поделился с вами |
| План терапии | Только если специалист сделал его видимым |
| Домашние задания | Ваш список с отметками выполнения |
| Анкеты перед сессией | Ваши ответы |
| Сообщения | Переписка со специалистами |
| Согласия | Какие согласия вы давали и когда |
| Уведомления | История за последние 90 дней |
Что не попадает в ваш экспорт: приватные заметки специалистов, их внутренние инсайты, данные других клиентов.
Экспорт для специалиста
- Настройки → Данные (
app.milapractice.ru/settings/data) - Выберите формат: JSON или CSV
- Нажмите «Запросить экспорт»
- Дождитесь готовности файла и нажмите «Скачать»
В экспорт входит:
- Профиль и настройки практики
- Список клиентов
- История сессий и записей
- Все заметки сессий
- История платежей и выплат
- Домашние задания
Если ссылка истекла
После 7 дней файл удаляется. Чтобы получить данные снова, просто запросите новый экспорт — он будет содержать актуальную версию данных на момент запроса.
Импорт клиентов (для специалиста)
Если вы переходите с другой платформы — можно импортировать клиентов:
- Настройки → Данные → «Импорт»
- Загрузите CSV-файл
- Сопоставьте колонки (имя, телефон, email, теги)
- Подтвердите импорт
Система проверит дубликаты по телефону и email.
Удаление аккаунта
Для специалиста
- Настройки → Данные → «Удалить аккаунт»
- Подтвердите удаление
Удаление исполняется с задержкой — у вас есть 30 дней на отмену. В этот период можно вернуться и нажать «Отменить удаление».
При исполнении:
- Все данные (клиенты, сессии, заметки, записи) анонимизируются или удаляются
- Публичная страница профиля удаляется
- Активные подписки отменяются
- Действие необратимо после окончания grace-периода
Совет: перед удалением аккаунта экспортируйте данные, чтобы сохранить историю работы.
Для клиента
- Портал → Настройки → «Удалить аккаунт»
- Укажите причину (опционально)
- Подтвердите
После запроса:
- Аккаунт помечается для удаления
- У вас есть 30 дней для отмены — нажмите «Отменить удаление» в настройках
- По окончании grace-периода — все персональные данные стираются, записи обезличиваются
Что удаляется
| Данные | Удаляется |
|---|---|
| Профиль (имя, контакты) | Да |
| История записей | Да (обезличивается) |
| История платежей | Да (чеки и бухгалтерские записи обезличиваются — по закону мы обязаны хранить факт транзакции) |
| Заметки сессий | Да |
| Дневник | Да |
| Сообщения | Да |
Сколько мы храним служебные записи
Факт того, что вы подавали заявку на экспорт или удаление, хранится не менее 3 лет (этого требует ФЗ-152). В самой служебной записи — только: кто и когда подал, когда исполнено, действия администратора. Содержимое экспорта удаляется вместе с файлом через 7 дней.
Что дальше
- Безопасность данных — как защищены данные
- Обращение в поддержку — помощь с удалением