Переписка с клиентом
В карточке клиента есть вкладка «Сообщения» — асинхронный чат для вопросов между встречами: уточнить домашнее задание, согласовать перенос, передать что-то заранее.
Как написать
- «Клиенты» → карточка клиента → вкладка «Сообщения»
- Введите текст
- Нажмите Enter или кнопку отправки
Перенос строки внутри сообщения — Shift + Enter.
Клиент получит уведомление — в Telegram, на почту или в приложении, в зависимости от его настроек. Серия сообщений подряд даёт одно уведомление, а не по одному на каждое.
Кому можно писать
Переписка привязана к карточке клиента. Клиенту, заведённому вручную и ещё не привязавшему аккаунт, сообщение отправить можно — но уведомление ему не уйдёт, пока он не войдёт в личный кабинет.
Что это НЕ заменяет
Чат — не канал для срочных вопросов и не место для кризисной поддержки. Если клиенту нужна срочная помощь, это звонок, а не сообщение.
Приватность
Текст сообщений не пересылается в уведомлениях: клиенту и вам приходит только факт нового сообщения и ссылка. Переписка попадает в выгрузку персональных данных обеих сторон и удаляется вместе с аккаунтом любой из них.
Что дальше
- Карточка клиента — что ещё есть внутри
- Домашние задания