Видеосессии (для специалиста)
Встроенная видеосвязь — не нужно устанавливать Zoom, Skype или Google Meet. Вы начинаете сессию прямо из дашборда, клиент подключается по ссылке из Telegram.
Как начать сессию
- Откройте сессию в дашборде (
app.milapractice.ru/session/{id}) - Вы увидите предварительный экран с превью камеры
- Проверьте камеру и микрофон
- Нажмите «Присоединиться»
[screenshot: предварительный экран перед подключением]
Клиент получает ссылку для подключения в Telegram-боте. Пока клиент не подключился, вы увидите плашку «Ожидание клиента...».
Интерфейс видеокомнаты
Основная область
Два видеоокна рядом: ваше и клиента. Если кто-то демонстрирует экран — экран занимает основную часть, а видео участников перемещаются вниз.
[screenshot: видеокомната с двумя участниками]
Верхняя панель
- Имя клиента и тип сессии (слева)
- Таймер — отсчитывает время с начала сессии в формате ЧЧ:ММ:СС (справа)
- Индикатор записи — красный значок «REC» при активной записи
- Качество связи — три полоски (зелёный / жёлтый / красный)
- Участники — значок людей с числом участников. Это кнопка: нажмите, чтобы открыть список
- Плавающее окно — значок прямоугольника с картинкой в углу. Выносит звонок в маленькое окно поверх остальных
Плавающее окно (Picture-in-Picture)
Когда вы уходите со вкладки звонка — в документ, в почту, в соседнее окно — вкладка перестаёт быть видна, а вместе с ней и участники. Плавающее окно решает ровно это: маленькое окно с камерами участников и вашей собственной остаётся поверх всех остальных программ.
Открыть его можно двумя способами:
- Само. В Chrome и Edge окно появляется, когда вы переключаетесь на другую вкладку или программу. В первый раз браузер спросит разрешение — ответьте «Разрешить». Когда вы возвращаетесь на вкладку со звонком, окно закрывается само.
- Кнопкой. Значок в верхней панели. Открытое так окно остаётся висеть, даже когда вы вернулись на вкладку — удобно, если звонок должен быть виден на втором мониторе.
В окне помещается до четырёх картинок. Демонстрация экрана, если она идёт, показывается первой, затем камеры собеседников, последней — ваша. Кнопка «Вернуться в звонок» под картинкой закрывает окно и переводит вас обратно на вкладку.
Звук в плавающее окно не переносится — он и так продолжает играть, микрофон и камера работают как обычно, а кнопок управления в окне нет: чтобы выключить микрофон или завершить сессию, вернитесь на вкладку.
Где что работает:
| Браузер | Плавающее окно | Появляется само |
|---|---|---|
| Chrome, Edge (компьютер) | Все участники | Да |
| Firefox 151+ (компьютер) | Все участники | Нет, только кнопкой |
| Safari (macOS) | Все участники | Нет, только кнопкой |
| Телефоны и планшеты | Зависит от браузера | Нет |
Само окно появляется только в Chrome и Edge — в остальных браузерах его нужно открыть значком. Это ограничение самих браузеров, обойти его нельзя: если плавающее окно нужно вам постоянно, работайте в Chrome. Там, где браузер этого не умеет вовсе, значка в панели просто нет.
Панель управления (внизу)
| Кнопка | Что делает |
|---|---|
| Микрофон | Включить/выключить звук |
| Камера | Включить/выключить видео |
| Демонстрация экрана | Показать свой экран клиенту |
| Чат | Открыть переписку внутри звонка |
| Запись | Начать/остановить запись сессии |
| Завершить | Закончить видеосессию |
Кнопки микрофона и камеры подсвечиваются красным, когда выключены.
[screenshot: панель управления внизу]
Чат в звонке
Кнопка с иконкой чата открывает панель переписки справа. Она нужна там, где голос не выручает: у клиента пропал звук, нужно передать ссылку, или вы работаете с группой и просите всех написать ответ текстом.
- Отправить сообщение — Enter, перенос строки — Shift + Enter
- Сообщения видят все участники звонка — личных сообщений в чате нет
- Пока панель закрыта, на кнопке появляется счётчик новых сообщений
- Новое сообщение на несколько секунд всплывает над панелью управления — можно не открывать чат, чтобы увидеть, что написали. Нажмите на всплывашку, чтобы открыть переписку
На компьютере чат открывается колонкой между видео и панелью сессии: видео сжимается, ничего не перекрывается. На телефоне — панелью снизу, видео остаётся видно над ней.
Переписка привязана к звонку и сохраняется на всё его время. Участник, который вышел и вернулся, увидит всю историю целиком — включая сообщения, написанные без него. То же самое работает в групповых звонках (milapractice.ru/call/{id}) и для гостей без аккаунта.
Участники звонка
Значок людей с числом участников в правом верхнем углу — это кнопка. Нажмите, чтобы открыть список; он откроется колонкой справа, как чат, и видео сожмётся. По умолчанию панель скрыта: пока в звонке двое, всё и так видно на плитках. Она нужна, когда людей больше — в групповом звонке или когда непонятно, кто только что подключился.
Чат и список участников делят одну колонку: открываете список — чат закрывается, и наоборот. На телефоне список открывается панелью снизу.
В списке видно каждого участника, кто сейчас говорит и у кого включён микрофон. Вы — первым, с пометкой «(вы)».
Вы ведёте звонок, поэтому напротив остальных участников есть две кнопки:
- Микрофон — выключить микрофон участника. Например, если у кого-то фонит или он забыл выключить звук.
- Отключить — вывести участника из звонка. Спросим подтверждение перед этим.
Обратно микрофон участника включить нельзя — это может сделать только он сам. Так и задумано: мы не даём никому включать чужой микрофон удалённо.
Участник, которого вы отключили, увидит сообщение и выйдет из звонка. Что дальше — зависит от того, кто это был:
- Гость или посторонний, которого вы впустили из комнаты ожидания — его пропуск сгорает. Вернуться он сможет, только постучавшись заново, и вы снова решите, впускать ли. Так же работают групповые звонки: отключённый участник больше не войдёт по ссылке сам.
- Ваш клиент в его собственной сессии — он может подключиться снова по своей ссылке. Он записан на этот час и оплатил его, поэтому отключение здесь означает «выйдите из комнаты сейчас», а не запрет. Если сессию нужно закончить совсем — завершите звонок.
[screenshot: панель участников с кнопками микрофона и отключения]
Боковая панель
Справа — боковая панель шириной 320px с несколькими секциями. Каждую секцию можно свернуть или развернуть.
Карточка клиента
Имя клиента, тип сессии, таймер и статус сессии — всегда видны в шапке панели.
Заметки
Здесь вы видите существующие заметки (если были с прошлых сессий) и поле для быстрой записи.
- Поле заметки — текстовое поле с подсказкой «Быстрая заметка во время сессии...»
- Кнопка «Сохранить» — сохраняет заметку в базу
- Если после предыдущей сессии был сгенерирован ИИ-конспект — он отображается с меткой «ИИ-черновик»
Маркеры
Быстрые отметки ключевых моментов сессии:
- Важно (красный) — критический момент, который нельзя пропустить
- Внимание (жёлтый) — настораживающий паттерн
- Позитив (зелёный) — прогресс, прорыв
Каждый маркер фиксирует время сессии (например, 00:23:15). Список маркеров отображается хронологически.
Совет: маркеры помогают быстро вернуться к ключевым моментам при просмотре заметок после сессии.
Участники
Список подключённых участников с зелёной отметкой. Показывает «Вы (специалист)» и имя клиента. Если клиент ещё не подключился — «Ожидание участников...».
Управление участниками — микрофон и отключение — живёт не здесь, а в панели «Участники» на нижней панели управления (см. выше).
Информация о сессии
- Формат (онлайн / очно)
- Тип сессии
- Длительность
- Краткое содержание предыдущей сессии (если есть)
Запись сессии
Как включить
- Нажмите кнопку записи на панели управления
- Если клиент ещё не дал согласие — откроется окно запроса
Согласие на запись
Перед началом записи система проверяет, дал ли клиент согласие. Есть два типа согласия:
- Запись видео/аудио — для сохранения записи сессии
- ИИ-анализ — для автоматической транскрипции и генерации заметок
Если согласие не получено:
- Откроется диалог с двумя типами согласия
- Клиенту уйдёт уведомление с просьбой подтвердить
- Диалог будет проверять статус каждые 5 секунд
- Как только клиент подтвердит — кнопка «Начать запись» станет активной
[screenshot: диалог запроса согласия на запись]
Индикатор записи
Во время записи в верхней панели появляется красный пульсирующий значок «REC». Оба участника видят, что идёт запись.
Что происходит после
Аудиозапись сохраняется и отправляется в ИИ-конвейер для транскрипции и генерации заметок. Результат появится в карточке сессии.
Проблемы со связью
Переподключение
Если связь пропала, система автоматически пытается переподключиться. Вы увидите жёлтый баннер «Переподключение...» с индикатором загрузки.
Если автоматическое переподключение не помогло — нажмите «Повторить».
Качество связи
Индикатор в правом верхнем углу каждого видеоокна:
- Зелёный (3 полоски) — хорошее соединение
- Жёлтый (2 полоски) — среднее, возможны задержки
- Красный (1 полоска) — плохое, рекомендуется выключить камеру
Совет: если связь плохая, попробуйте выключить камеру — аудио занимает гораздо меньше трафика.
Завершение сессии
Нажмите красную кнопку «Завершить». Видеокомната закроется для обоих участников. Сессия получит статус «Завершена».
После завершения:
- Запись (если была) обрабатывается ИИ
- В карточке сессии появятся заметки и маркеры
- Клиенту уйдёт уведомление о завершении
Что дальше
- ИИ-заметки — как работают автоматические конспекты
- Заметки к сессии — ручные заметки и маркеры
- Видеосессии для клиента — отправьте эту статью клиенту