Политика отмены
Политика отмены определяет, что происходит, когда клиент отменяет запись слишком поздно или не приходит на сессию. Настройте правила один раз — они будут применяться ко всем записям.
Как настроить
Настройки → Практика → раздел «Политика отмены»
Или: app.milapractice.ru/settings/practice → секция «Политика отмены»
[screenshot: настройки политики отмены]
Параметры
Дедлайн бесплатной отмены
Количество часов до начала сессии, когда клиент ещё может отменить без штрафа.
- По умолчанию: 24 часа
- Диапазон: от 0 до 168 часов (7 дней)
- 0 часов — клиент может отменить бесплатно в любой момент
- 24 часа — клиент должен отменить минимум за сутки
Пример: сессия в среду в 14:00, дедлайн — 24 часа. Клиент может бесплатно отменить до вторника 14:00.
Действие при поздней отмене
Что происходит, если клиент отменяет после дедлайна:
| Действие | Описание |
|---|---|
| Ничего | Без штрафа, запись просто отменяется |
| Частичное списание | Списать часть стоимости (работает только с ЮKassa при холдировании) |
| Полное списание | Списать полную стоимость (работает только с ЮKassa при холдировании) |
Действие при неявке
Что происходит, если клиент не пришёл на сессию:
| Действие | Описание |
|---|---|
| Ничего | Без последствий |
| Частичное списание | Списать часть стоимости |
| Полное списание | Списать полную стоимость |
Автоматическая неявка
Можно включить автоматическое определение неявки:
- Включено/выключено — по умолчанию выключено
- Минуты — через сколько минут после начала сессии отметить неявку (от 0 до 60, по умолчанию 15)
Если клиент не подключился к видеосессии в течение указанного времени — запись автоматически получит статус «Неявка».
Связь с платёжным провайдером
ЮKassa с холдированием
Если у вас подключена ЮKassa с режимом двухстадийной оплаты (холдирование):
- Клиент записывается → сумма блокируется (холд) на карте
- Сессия прошла → сумма списывается (capture)
- Отмена до дедлайна → холд снимается, деньги возвращаются
- Отмена после дедлайна → частичное или полное списание (по вашей политике)
- Неявка → списание по вашей политике
Важно: частичное и полное списание при отмене/неявке работают только с ЮKassa в режиме холдирования. Если у вас Prodamus или мягкая касса — действие при поздней отмене и неявке ограничено вариантом «Ничего» (возвраты через Prodamus оформляются вручную).
Prodamus
Prodamus не поддерживает холдирование. При подключённом Prodamus:
- Деньги списываются сразу при записи
- Возврат при отмене — вручную через панель Prodamus
- Рекомендуется использовать политику «Ничего» и решать вопросы возврата индивидуально
Мягкая касса / без онлайн-оплаты
При оплате переводом или наличными:
- Политика отмены отображается клиенту при записи
- Фактическое списание или удержание — на усмотрение специалиста
- Рекомендуется обсуждать условия с клиентом заранее
Что видит клиент
Клиент видит вашу политику отмены:
- На странице записи — перед подтверждением
- В личном кабинете — при попытке отмены или переноса
- Если клиент пытается отменить после дедлайна — система предупреждает о возможных последствиях
Частые вопросы
Политика действует на все типы сессий?
Да, политика отмены одна на всю практику. Она применяется ко всем типам сессий.
Можно ли сделать исключение для конкретного клиента?
Вы всегда можете отменить запись вручную без штрафа — политика ограничивает только самостоятельные отмены клиентов.
Что если я не настрою политику?
По умолчанию: бесплатная отмена за 24 часа, без штрафов при поздней отмене и неявке, автоматическая неявка выключена.
Что дальше
- Управление записями — подтверждение, перенос, отмена
- Онлайн-оплата — подключение ЮKassa и Prodamus
- Пакеты сессий — оплата за серию сессий