Политика отмены
Политика отмены определяет, что происходит, когда клиент отменяет запись слишком поздно или не приходит на сессию. Настройте правила один раз — они будут применяться ко всем записям.
Как настроить
Настройки → Практика → раздел «Политика отмены»
Или: app.milapractice.ru/settings/practice → секция «Политика отмены»
[screenshot: настройки политики отмены]
Параметры
Дедлайн бесплатной отмены
Количество часов до начала сессии, когда клиент ещё может отменить без штрафа.
- По умолчанию: 24 часа
- Диапазон: от 0 до 168 часов (7 дней)
- 0 часов — клиент может отменить бесплатно в любой момент
- 24 часа — клиент должен отменить минимум за сутки
Пример: сессия в среду в 14:00, дедлайн — 24 часа. Клиент может бесплатно отменить до вторника 14:00.
Действие при поздней отмене
Что происходит, если клиент отменяет после дедлайна:
| Действие | Описание |
|---|---|
| Полный возврат | Клиенту возвращается 100% — штрафа нет |
| Удержать 50% | Клиенту возвращается 50%, остальное остаётся специалисту |
| Удержать 100% | Возврат не делается — вся сумма остаётся специалисту |
Действие при неявке
Что происходит, если клиент не пришёл на сессию:
| Действие | Описание |
|---|---|
| Полный возврат | Клиенту возвращается 100% |
| Удержать 50% | Клиенту возвращается 50%, остальное остаётся специалисту |
| Удержать 100% | Возврат не делается — вся сумма остаётся специалисту |
Автоматическая неявка
Можно включить автоматическое определение неявки:
- Включено/выключено — по умолчанию выключено
- Минуты — через сколько минут после начала сессии отметить неявку (от 0 до 60, по умолчанию 15)
Если клиент не подключился к видеосессии в течение указанного времени — запись автоматически получит статус «Неявка».
Связь с платёжным провайдером
ЮKassa
Деньги списываются сразу при бронировании (capture). При отмене / неявке система автоматически делает возврат (refund) на карту клиента по вашей политике:
- Клиент записывается → сумма списывается → запись подтверждается
- Отмена до дедлайна → автоматический возврат 100%
- Отмена после дедлайна → возврат 100% / 50% / 0% (по вашей политике)
- Неявка → возврат по вашей политике
Срок возврата — до 7 рабочих дней, зависит от банка-эмитента. Эквайринговая комиссия 3.5%, списанная при оплате, при возврате не восстанавливается — это лимит эквайринга.
Подробнее — Оплата и возвраты.
Prodamus
Prodamus не поддерживает автоматические возвраты через API. При подключённом Prodamus:
- Деньги списываются сразу при записи
- Возврат при отмене — вручную через панель Prodamus
- Рекомендуется использовать политику «Полный возврат» и оформлять возвраты самостоятельно через ЛК провайдера
Мягкая касса / без онлайн-оплаты
При оплате переводом или наличными:
- Политика отмены отображается клиенту при записи
- Фактическое списание или удержание — на усмотрение специалиста
- Рекомендуется обсуждать условия с клиентом заранее
Что видит клиент
Клиент видит вашу политику отмены:
- На странице записи — перед подтверждением
- В личном кабинете — при попытке отмены или переноса
- Если клиент пытается отменить после дедлайна — система предупреждает о возможных последствиях
Частые вопросы
Политика действует на все типы сессий?
Да, политика отмены одна на всю практику. Она применяется ко всем типам сессий.
Можно ли сделать исключение для конкретного клиента?
Вы всегда можете отменить запись вручную без штрафа — политика ограничивает только самостоятельные отмены клиентов.
Что если я не настрою политику?
По умолчанию: бесплатная отмена за 24 часа, без штрафов при поздней отмене и неявке, автоматическая неявка выключена.
Что дальше
- Управление записями — подтверждение, перенос, отмена
- Онлайн-оплата — подключение ЮKassa и Prodamus
- Пакеты сессий — оплата за серию сессий