Видеосессии (для клиента)
Для участия в онлайн-сессии не нужно ничего скачивать или устанавливать. Видеозвонок работает прямо в браузере — на телефоне или компьютере.
Как подключиться
Шаг 1. Откройте ссылку
Перед сессией вы получите ссылку в Telegram-боте. Она выглядит примерно так:
milapractice.ru/join/abc123
Нажмите на ссылку — откроется страница подключения в браузере.
Шаг 2. Проверьте камеру и микрофон
На предварительном экране вы увидите:
- Превью камеры (если камера включена)
- Кнопку включения/выключения микрофона
- Кнопку включения/выключения камеры
- Кнопку «Присоединиться»
[screenshot: экран подключения с превью камеры]
Совет: браузер запросит разрешение на доступ к камере и микрофону. Нажмите «Разрешить» — без этого подключение не будет работать.
Шаг 3. Присоединитесь
Нажмите «Присоединиться» — вы окажетесь в видеокомнате со специалистом.
Если специалист ещё не подключился — вы увидите ожидание. Как только он войдёт, видео появится автоматически.
Во время сессии
Управление
Внизу экрана — панель управления:
| Кнопка | Что делает |
|---|---|
| Микрофон | Выключить/включить ваш звук |
| Камера | Выключить/включить видео |
| Чат | Открыть переписку внутри звонка |
Значок людей с числом участников — в правом верхнем углу экрана. Это тоже кнопка: нажмите, чтобы посмотреть, кто в звонке.
Если интернет нестабильный — попробуйте выключить камеру. Звук обычно работает даже при слабом соединении.
Чат в звонке
Кнопка с иконкой чата открывает панель переписки справа. Пригодится, когда вас не слышно, нужно передать ссылку или написать ответ текстом.
- Сообщения видят все участники звонка
- Пока панель закрыта, на кнопке появляется счётчик новых сообщений
- Новое сообщение на несколько секунд всплывает над кнопками управления — увидите, что написали, не открывая чат
- На компьютере отправка — Enter, перенос строки — Shift + Enter. На телефоне Enter переносит строку, а отправляет кнопка со стрелкой
Переписка сохраняется на всё время звонка. Если вы вышли и подключились снова — вся история будет на месте: вы увидите и то, что писали до вашего прихода.
[screenshot: панель чата в видеозвонке]
Кто в звонке
Значок людей с числом участников в правом верхнем углу открывает список. Видно, кто подключён и у кого включён микрофон. Панель по умолчанию скрыта — откройте её, если в звонке несколько человек и непонятно, кто есть кто. Список и чат делят одну колонку: открываете список — чат закрывается.
Специалист, который ведёт звонок, может выключить ваш микрофон — например, если у вас фонит. Вы увидите об этом сообщение. Включить микрофон обратно можете только вы сами: удалённо это сделать нельзя.
Специалист может и отключить вас от звонка — вы увидите сообщение об этом. Если это была ваша сессия и она ещё идёт, нажмите «Подключиться снова» — вы вернётесь по своей же ссылке, разрешение спрашивать не нужно.
Плавающее окно
Если вы переключитесь на другую вкладку или другую программу, звонок можно оставить на виду: маленькое окно с камерами участников будет висеть поверх всего остального. Значок прямоугольника с картинкой в углу — в правом верхнем углу, рядом со списком участников.
В Chrome и Edge такое окно появляется само, когда вы уходите со вкладки (браузер один раз спросит разрешение), и закрывается, когда вы возвращаетесь. В Firefox и Safari его нужно открыть значком — сами они окно не открывают. Если значка в панели нет, значит ваш браузер этого не умеет.
Управления звонком в маленьком окне нет: чтобы выключить микрофон или отключиться, вернитесь на вкладку — под картинкой есть кнопка «Вернуться в звонок».
Демонстрация экрана
Если специалист показывает свой экран — вы увидите его содержимое в основной части окна. Видео участников при этом перемещается вниз.
Качество связи
В углу видеоокна — индикатор качества:
- Зелёный — всё хорошо
- Жёлтый — связь нестабильная
- Красный — связь плохая
Запись сессии
Специалист может попросить разрешение на запись. Вы получите уведомление в Telegram с просьбой подтвердить согласие.
Типы согласия:
- Запись аудио/видео — для сохранения записи сессии
- ИИ-анализ — для автоматического создания конспекта (видит только специалист)
Вы можете согласиться или отказаться. Если запись ведётся — в верхней части экрана будет красный индикатор «REC».
Отозвать согласие можно в любой момент.
Если что-то не работает
Нет звука или видео
Пока разбираетесь — напишите специалисту в чат звонка, чтобы не терять время.
- Проверьте, дали ли вы разрешение браузеру на доступ к камере и микрофону
- Убедитесь, что микрофон и камера не заблокированы другим приложением
- Попробуйте обновить страницу
- Попробуйте другой браузер (рекомендуем Chrome или Safari)
Связь обрывается
Система автоматически пытается переподключиться. Если это не помогает:
- Проверьте интернет-соединение
- Выключите камеру (аудио требует меньше трафика)
- Если вы на мобильном — попробуйте переключиться на Wi-Fi
- Перезагрузите страницу и подключитесь заново по той же ссылке
Не открывается ссылка
- Убедитесь, что копируете ссылку полностью
- Попробуйте открыть в другом браузере
- Если используете VPN — попробуйте отключить
Завершение сессии
Сессию завершает специалист. После завершения видеокомната закрывается. Вы увидите уведомление о том, что сессия окончена.
Что дальше
- Мои записи — посмотреть историю сессий
- Как записаться — записаться на следующую сессию